Responsable de centre

(« Community Sales Manager »)

Fort de ses 30 années d'expérience dans le domaine des espaces de travail flexibles et du co-working, IWG a créé la principale plateforme mondiale dédiée à l'immobilier à usage commercial. Son portefeuille de filiales opérationnelles, parmi lesquelles Regus, Spaces, Signature by Regus, Stop & Work, HQ et No18, offre un niveau inégalé de choix pour les entreprises de toutes tailles, quel que soit leur budget.

Avec plus de 3000 sites dans 130 pays, présents dans des centaines villes et pôles de transport, IWG possède le plus grand réseau d'espaces de travail flexibles au monde et propose une suite complète de services d'assistance professionnelle. Le groupe permet ainsi à tout un chacun de se concentrer sur ses activités et de passer une excellente journée au travail.

La crise sanitaire renforce encore plus le besoin des entreprises à trouver la plus grande flexibilité possible dans leur organisation du travail. Le futur est très prometteur pour IWG : il est temps de nous rejoindre.

Le Community Sales Manager, a pour responsabilité la commercialisation de son centre par des actions de promotions locales et en prenant en charge les demandes entrantes et émanant des clients existants.

De plus, en tant que véritable responsable de centre il saura animer sa communauté de clients, s’assurer qu’un service 5 étoiles leur soit proposé quotidiennement et que le site soit parfaitement opérationnel.

Enfin, la gestion d’équipe contribue à l’atteinte des objectifs fixés par le groupe, comme le taux d’occupation, la satisfaction clients, et le revenu généré mensuellement.

En charge de la gestion opérationnelle et commerciale de votre centre, vos principales missions seront les suivantes :  

• Avoir une démarche proactive de détection de prospects auprès des voisins, apporteurs d’affaires
• Gérer en tout temps son portefeuille de prospects/ Clients
• Être en mesure de faire une visite commerciale de son centre avec un prospect
• Envoyer les propositions commerciales, suivre et finaliser la vente rapidement
• Contribuer au chiffre d’affaires global du centre en identifiant les opportunités et en contribuant à la vente de produits et services complémentaires et/ou supplémentaires (« Upselling »). A titre d’exemples : places de parking, badges café, salles de réunion, etc…
• Augmenter le taux d’occupation grâce aux renouvellements de contrats des clients
• Responsable de la satisfaction client et mise en œuvre d’un service d’exception 
• Accueil clients et visiteurs, réponse téléphonique, gestion courrier et mise en place salles de réunion
• Administratif : facturation clients et recouvrement, traitement de l’indice de satisfaction clients, administration des contrats clients, inventaires, reporting, etc... 
• Contrôle de la qualité du centre et du respect des standards 
• Management de l’équipe en réception
• Animation de la communauté de clients

RESPONSABILITE, AUTONOMIE, PASSION ET DEVELOPPEMENT

Profil :

De niveau BAC + 2 minimum, vous êtes autonome, organisé(e) et avez le sens du service.

Vous avez impérativement un niveau conversationnel en Anglais.

Vous avez une première expérience significative en contact client et, idéalement, vous avez occupé un poste de chef de réception en hôtellerie et avez eu une expérience de vente

Rémunération et avantages :                  

• A partir de 25 000 € bruts/an et bonus, supérieure en fonction des postes recherchés
• Titres restaurant
• Mutuelle entreprise
• Avantages mis en place par le comité d’entreprise
• Formation dédiée de 2 semaines au sein de notre « centre d’excellence »
• Formations continues à nos outils, procédures et métiers tout au long de votre parcours
• Mobilité géographique possible (en fonction de la performance)
• Opportunités de promotion interne (en fonction de la performance)